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【原创】一个人成熟的标记,只看这一点

2017-08-07 刘家煜 宇宙光

在家人和朋友间有了冲突,或意见不同,或感到不满,该怎样处理?既要表现关心,又能把自己心里的感受直言无隐的说出来,这样行得通吗?


沉默为抗议


让我们看一则下列可能发生在一般家庭中的情形,晚餐桌上,丈夫一面吃饭,一面说:“今天又吃你家传的红烧肉啦,真笨,你就不会变个花样烧一烧吗?”忙了一下午的妻子反击说:“你要是觉得不好吃,你就别吃,啰嗦什么!”接着,妻子站起来,离开了饭桌,丈夫的讥诮,使她觉得难堪,她愈想愈气,觉得被轻视了,她的善意没有得到尊重,于是过去所受的委屈感一齐涌上心头。


“他根本不关心我,他只知道出言伤人,从不考虑我的自尊。”她停留在自怨自艾的情绪中,当然家中的气氛也凝重起来,丈夫平时很少关心妻子会有这种感受,瞪着妻子冷漠生气的脸色,也许不知道该解释什么,因为他很少听到妻子说起她的感觉,他不明白一句玩笑话,为什么会引起一场冷战的风波。


妻子觉得不满时,她采取“沉默”作为抗议,这只是一种自我惩治的行为,心中却是充满失望,觉得两人间的距离拉远了。


其实在人际关系中,如何处理冲突,是促使人格迈向成熟的重要反应,妻子面对这种情况,不是赌气不说话,她应该直接了当的告诉丈夫她的想法:“我需要你的关爱,我需要你的尊重,你的话刺伤了我,我要你知道我的感受。”带着爱心坦率地说出自己想说的话,这是一个成熟的人的作法。


冲突会破坏形象吗?


在社会中,“冲突”是难免的,只是每个人如何来看冲突的本质,会影响他的态度和反应模式,一般人的反应方式大约可有下列的几种情形:


一、认为个人间的冲突是一种命定无法更改的事实,他们以为:“我们合不来,我们无法相处,我们永远不可能互相了解。”在这个假定前提下,为了避免冲突,有人采取的是规避战术,躲在自己构筑的自以为安全的防卫措施下,“没有什么好谈的。”


二、认为冲突会严重破坏形象,“如果我们有冲突,人家会批评我,或对我有反感,而我们的情谊也可能就此完蛋。”于是他为了保持彼此间的和谐关系,得做个好好先生,于是采取委屈自己尽快让步的乡愿式作风。


三、认为冲突是一种“是非”之争,非得弄清楚不可,为了证明我对你错,必须坚持自己的立场,争辩到底,因此他的反应模式常是僵化,求全而挑剔的。


四、认为冲突是由于彼此间的不同而产生,可以用协调折衷的方式来解决,如果大家各让一步,双方都会有益处。这种人处理冲突的方式,是注重妥协与合作,彼此各自放弃一部分,退让一部分,找到一个双方都能接受的折衷点。


五、认为人际的冲突是一种正常而自然的事,因为人与人之间总是会有问题存在的,他们能察见由于意见不同而引起的紧张关系,是可以借着彼此的善意和关心而削弱的,以真诚的爱,将个人的感受或意见,坦率的表达出来,可以增进彼此间温暖的关系。


关爱与坦诚直言


上面列举的五种对冲突的看法及处理方式,是日常生活中常见的现象,大多数的人采取其中一种,或结合两种以上的方式来处理冲突的情况,而最后一种方式是比较好的作法,以“关爱”的态度表示,“我们要建立彼此尊重的关系,我很在意我们之间的情谊。”然而我也要对你说“老实话”,“我希望你了解我的立场,知道我的感觉和需要,我也盼望你明了你对我的价值和我对你的要求。”在人际沟通上,“关爱”与“坦诚直言”交织成更深层的意义。


由于“关爱”是偏重于人际关系之和谐,而“说不中听的真话”是偏重于目标的达成,这两种特质可有程度的不同,在处理冲突或歧见时,可交织为四种反应类型:


第一种是自认为:“我没办法,我认输,我放弃了。”

第二种类型是“为得到人的好感我可以让步。”

第三种类型是“我赢你输!”

第四种类型是:“我既体恤人,然而也要说不中听的真话。”


每一种型态的反应在处理冲突时,都有适宜的情境和时间。事实上,人们处理冲突的情况常有五种选择:


一、我臝你输。

二、我走,我撤退。

三、为了交情,我投降。

四、我们各让一半。

五、因为我重视情谊,我要“坦诚直言”。


在实际处理的程序上,最先应从最理想的做法开始,无效后再逐次的采用不十分理想的方式去做,所以遇有冲突或歧见时,最有效且能促进关系成长的应该是第五种反应方式,就是以爱心作诚恳的沟通,获得共同满意的结果。若实在得不到良好的回馈,那么,才考虑下一个选择,就是大家让一步,妥协合作,但这也只是暂时缓和紧张关系,最终目的是希望能进入爱和坦诚的沟通。


如果对方不肯退让,那下一步作法在不伤情谊的前提下,可权宜采取自己让步或投降的方式,而这只是过渡的办法,只因为了保持良好的关系,牺牲应有的对话和谅解。


再其次,有时为了维护某一个目标不得不争,争论乃是辩明是非,这样有可能会牺牲彼此间的良好关系。当然,在事情弄清楚以后,希望仍能恢复双方的交 情,再建立进一步的了解,不过也很可能原有的和谐关系不易重新建立,这得看彼此间有无爱与真诚的意愿了。


最后一种的反应方式,就是“自我退却,离开争端。”然而问题仍是存在,所以问题的真正解决,仍有待在暂时的退却后,彼此因自省而有所醒悟,以关爱和真诚再重新对话,解除冲突,建立新的良好关系。



原文标题《在爱里说真话——冲突的处理》



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